Obsługa klienta nigdzie nie jest tak ważna, jak w turystyce
Nauczysz się jak opracować strategię obsługi klienta dla Twojej firmy,
Dowiesz się jak profesjonalnie i skutecznie prowadzić rozmowy z klientami,
Nauczysz się komunikować na poziomie werbalnym i niewerbalnym,
Dowiesz się jakie bariery występują w komunikacji i jak je przezwyciężać.
Program szkolenia:
Godzina
Temat
Wykład
Ćwiczenia
09.00 – 09.30
Rozpoczęcie szkolenia.
09.30 – 10.30
Obsługa klienta – podstawowe pojęcia, zasady i reguły
nawiązywania kontaktów z klientem.
Podkreślanie istotności utrzymywania dobrych stosunków z
klientem.
Strategia obsługi klienta.
10.30 – 10.45
Przerwa.
10.45 – 12.15
Istota obsługi klienta:
rozpoznawanie typów klienta i rodzajów ich zachowań oraz
sposoby przełamywania barier komunikacyjnych;
bezpośrednie komunikowanie się z klientem;
zdolności interpersonalne;
proces komunikacji;
fazy rozmowy z klientem;
dopasowanie sprzedaży do osobowości nabywcy;
rodzaje osobowości.
12.15 – 13.00
Obiad.
13.00 – 14.30
Istota obsługi klienta:
komunikacja werbalna;
komunikacja niewerbalna;
przestrzeń w procesie komunikacji jako elementy
sprzyjające dobremu porozumieniu i rozpoznawaniu niewerbalnych
elementów zachowania.
14.30 – 14.45
Przerwa.
14.45 – 16.15
Obsługa klienta i podsumowanie:
bariery komunikacyjne i sposoby ich przełamywania;
rozpoznawanie potrzeb i wartości klienta oraz fazy rozmowy
z klientem;
pytania.
Projekt realizowany na zlecenie Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości, współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
